Fernando Palma
Transição de Serviços da ITIL em 5 minutos
Descrição Sobre o vídeo: Transição de Serviços da ITIL em 5 minutos Este vídeo faz parte...
Fernando PalmaFernando Palma
Claiton Stein
Pergunta
Após a execução do serviço, a Central de Serviços deve ...
Após a execução do serviço, a Central de Serviços deve verificar as seguintes informações antes de fechá-la: - Caso existam, os requerimentos de cobrança estão corretos? - A categorização está correta? - O usuário está satisfeito com...
kedson alvesITIL: exemplos práticos que finalmente farão você entender qual o p...
Não é raro encontrarmos profissionais de TI que conhecem a ITIL, já estudaram os conceitos, mas possuem dificuldades em entender qual a sua real aplicação no dia a dia de uma TI. A verdade é que o universo da ITIL é abrangente e contém ações...
Luis F. Pontes
Pergunta
Monitoramento de Softwares
Ola,Alguem tem alguma sugestão de ferramenta que notifique quando houver uma instalação de um novo software no PC monitorado?Estou verificando se o OCS realiza esta notificação, pois possuo o mesmo integrado com o GLPI. Porém ainda não achei na...
Fernando Palma
ITIL Desenho de Serviços em 05 Minutos
Resumo da Etapa de Desenho de Serviços de TI da ITILDescriçãoSore o vídeo Este vídeo faz p...
César Ribeiro
Introdução sobre ITIL
ITIL é uma grande referência no que se diz a respeito à gerenciamento de projetos de TI, u...
Fernando Palma
Simulado ITIL Foundation - Questões Comentadas
34 questões comentadas do exame ITIL Foundation (download aqui) Descrição Simulado p...
Lucio Camilo
Pergunta
Professor de COBIT e ITIL - RJ
Senhores, Estou pesquisando sobre professores de Cobit e Itil no Rio de Janeiro, preferencialmente, que tenham interesse em dar aulas sobre o assunto.Interessados favor entrarem em contato ou sugerirem.Grato....
Wellington de Lima Peixoto
Métricas para gestão do Service Desk
Durante a gestão do service desk ou em períodos de renovação de contratos de serviços TI, ...
Fernando Palma
Proposta de mudança na prática
O conceito de Proposta de Mudança conforme as boas práticas da ITILA Proposta de Mudança...
