Tudo sobre "nível de serviços"

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Fernando Palma11 anos, 2 meses atrás

Pacote de Desenho de Serviços na Prática

Como adotar o conceito de Pacote de Desenho de Serviços para o melhor gerenciamento dos se...

Fernando Palma11 anos, 4 meses atrás

Gerenciamento de Nível de Serviços x Gestão do Relacionamento com o...

O objetivo deste artigo é mapear as diferenças entre dois processos da biblioteca #ITIL: A...

Fernando Palma11 anos, 10 meses atrás

Os quick wins do Gerenciamento de Nível de Serviços da ITIL

Ganhos rápidos na Adoação da ITIL: Gestão de Nível de Serviços Se você tem pouca intimidad...

Fernando Palma12 anos atrás

Gerenciamento de Nível de Serviço: o que você deve evitar (parte 04...

Precauções que devem ser levadas em consideração no uso de níveis de serviço para gerenciar a qualidade dos serviços de TI (parte 04 - final) 11) Não espere que seu cliente saiba definir as metas de Nível de Serviço que deseja. Evite criar a ilusã...

Fernando Palma12 anos atrás

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Precauções que devem ser levadas em consideração no uso de níveis de serviço para gerenciar a qualidade dos serviços de TI (parte 03) Obs.: este artigo é uma continuação de Gerenciamento de Nível de Serviço: o que você deve evitar (parte 02) 8) C...

Fernando Palma12 anos, 1 mês atrás

Gerenciamento de Nível de Serviço: o que você deve evitar (parte 02...

Precauções que devem ser levadas em consideração no uso de níveis de serviço para gerenciar a qualidade dos serviços de TI (parte 02) Obs.: este artigo é uma continuação de Gerenciamento de Nível de Serviço: o que você deve evitar (parte 01) 4) Cuid...