Trabalho Acadêmico de Mestrado com Tema #ITIL, por André dos Santos Freitas
Assim como já fiz com o meu projeto de conclusão de curso de graduação, divulgarei alguns trabalhos acadêmicos, artigos, projetos / TCCs / Monografias que considerar interessante.
Os documentos divulgados estão disponíveis na web, nos sites das universidades, com consentimento dos autores.
Sobre o Artigo Acadêmico
Nesta primeira publicação, escolhi um projeto de estruturação de uma base de conhecimento, apresentado por um aluno para obter aprovação em uma disciplina cursada em mestrado.
Título: Proposta de integração da base de conhecimento de soluções de incidentes em sistemas de #Service Desk através de tecnologias web services.
Autor
Marcos André dos Santos Freitas, sob a orientação de Prof. Ms. José Adson Oliveira Guedes da Cunha.
Universidade : Instituto De Educação Superior Da Paraiba - Iesp
Proposta de integração da base de conhecimento de soluções de incidentes em sistemas de #Service Desk através de tecnologias web services (download aqui).
