Template de Relatório de Mudanças disponível para Download
Este é um modelo de relatório que utilizo dentro das atividades do processo de Gerenciamento de Mudanças da ITIL . O objetivo do documento é relatar o status de todas mudanças demandadas para os serviços de TI.
Costumo dizer para meus alunos, que o simples fato de realizarmos o registro ( veja template de RDM ) e reporte adequado das mudanças demandadas para TI gera melhor satisfação dos clientes e usuários dos serviços, além de reduzir o número de incidentes resultantes de mudanças. Leia aqui um pouco mais sobre os benefícios deste processo e conheça suas atividades.
O exemplo que disponibilizo a seguir, foi utilizado em um caso real. Algumas informações foram omitidas apenas para preservar o nome do cliente.
O documento está em formato .doc, o que facilita sua utilização.O escopo do relatório, neste exemplo, era limitado a sistemas corporativos, mas pode ser adaptado para outras categorias de serviços de TI.
Para fazer o download é preciso criar um loguin gratuito no slideshare.net.
