Suporte Técnico

O QUE É SUPORTE TÉCNICO EM TI

Suporte técnico é responsabilidade do departamento de TI em manter a estabilidade dos serviços prestados, oferecendo apoio, esclarecimentos, manutenções preventivas e corretivas. Existem dois principais modelos de atendimento a clientes e usuários de TI: remoto (através de e-mail, telefone, chat, e uso de ferramentas de acesso remoto) e presencial (também conhecido com suporte in loco).

O escopo do suporte oferecido por analistas e técnicos de suporte varia conforme o hall de serviços de TI oferecidos em / para cada organização, abrangendo desktops, dispositivos de redes, impressoras, aplicativos, sistemas, internet, #mobile, e-mail, controle de acesso, esclarecimento de dúvidas em geral, dentre outros.