Gerenciamento de Nível de Serviço: o que você deve evitar (parte 02...
Precauções que devem ser levadas em consideração no uso de níveis de serviço para gerenciar a qualidade dos serviços de TI (parte 02) Obs.: este artigo é uma continuação de Gerenciamento de Nível de Serviço: o que você deve evitar (parte 01) 4) Cuid...