CRM: O que é? para que serve?
Mesmo que você nunca tenha usado um CRM antes, provavelmente já ouviu alguém falar a respeito deste termo em diversos setores, não é mesmo? Você sabe que muitas empresas (de ramos tão distintos quanto esteira industrial ou automobilística) estão implementando software de CRM?
Tudo porque economiza tempo e impulsiona as vendas para as alturas! E foi pensando nisso que resolvemos criar este texto. Quer entender melhor sobre o tema? Então, vem com a gente!
O que é um software de CRM? E o que ele pode fazer por você?
O CRM é um software de negócios que gerencia o relacionamento com o cliente e ajuda indivíduos e equipes a maximizarem suas comunicações e esforços de vendas.
O conceito não é, simplesmente, um catálogo de endereços. Ele capacita sua equipe a construir conversões de forma mais eficaz e fornecer a melhor experiência, desde a avaliação até a compra e além.
No passado, apenas as maiores empresas podiam comprar software de CRM e era complicado de aprender e implementar. Hoje, todas têm acesso, bem como, são fáceis de usar. Se já adquiriu um desses, sabe que ele funcionará como uma espécie de Válvula de Segurança, no dia a dia de uma empresa e de seus lucros.
Todos os seus dados em um único local
O software de CRM centraliza os dados de seus clientes para que seus colaboradores possam acessar as informações de que precisam em uma plataforma. Dentre as que estarão disponíveis, temos:
Informações de Contato: Procure e-mail de clientes, números de telefone, endereços de correspondência, sites e contas de rede social.
Histórico de comunicação: Rastreie todas as interações, sejam elas feitas por e-mail, telefonemas, bate-papos online e tíquetes de suporte.
Histórico do cliente: Referente à duração dos relacionamentos com os clientes, histórico de compras de materiais diversos como Filtro Prensa, por exemplo, e como os clientes encontram sua empresa.
Venda mais, mais rápido
Ter que fazer a entrada manual de dados destrói sua produtividade. O CRM automatiza muitas dessas tarefas administrativas repetitivas para que sua equipe gaste menos tempo digitando e mais tempo vendendo.
Ele também cria um processo padronizado, que fornece à sua equipe um roteiro passo a passo para fechar negócios e, enfim, ajuda a reduzir a duração de seus ciclos de vendas. Por isso, sua marca será capaz de:
Melhorar seus métodos de vendas: Os processos de vendas fornecem os dados necessários para identificar a causa dos negócios paralisados, tomar medidas para resolver os problemas e garantir que sua equipe concentre seus esforços nas atividades que geram mais receita.
Prever com precisão suas vendas: Ter uma noção mais precisa de sua taxa de ganhos faz com que os gerentes de vendas prevejam, com segurança, as vendas de sua equipe a partir de um determinado número de leads e defina metas de receita realistas.
Acelere as novas contratações: Um processo de vendas padronizado torna o treinamento dos colaboradores rápido, simples e quase infalível. Mesmo os vendedores iniciantes podem causar um impacto imediato, uma vez que aprendem as etapas básicas desta vertente.
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Este artigo foi produzido pela equipe do Soluções Industriais.