Descrição
Sore o vídeo: Gerenciamento da Disponibilidade Serviços da ITIL em 5 minutos
Este vídeo faz parte da série de vídeos em que um tema é abordado em 05 minutos.
Sobre o Gerenciamento da Disponibilidade
A disponibilidade é uma dos pontos críticos da garantia de um serviço. Se um serviço não entregar os níveis de disponibilidade exigidos, a área de negócio não irá perceber o valor do serviço que foi acordado (ou esperado).
A missão do processo de Gestão da Disponibilidade , que pertence a etapa de Desenho de Serviços da ITIL , é que o nível de disponibilidade entregue em todos os serviços de TI atenda às necessidades de disponibilidade acordadas de uma forma eficaz. Gerenciamento de disponibilidade está preocupado com a resposta tanto às necessidades de disponibilidade atuais quanto futuras dos serviços entregues.
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