Objetivo
Este artigo apresenta as diferenças entre dois conceitos de gestão da configuração, processo que pertence a etapa de Transição de Serviços de TI da #ITIL.
Item de Configuração (IC)
Um Item de Configuração é um Ativo de Serviço que precisa ser gerido a fim de entregar um serviço de TI. Ele é um ativo tão essencial para a entrega do serviço que gerenciado como um IC, para manter controle sob todos os registros de configuração, durante o ciclo de vida.
Todo Item de Configuração (IC) deve estar sob controle do Gerenciamento de Mudança e ter suas informações gerenciadas de forma dinâmica. Por "forma dinâmica" entenda-se: se você consultar o status de um componente gerenciado como Item de Configuração no Sistema de Gestão da Configuração (SGC) poderá saber se está ativo, em manutenção, aposentado, assim como consultar o histórico de incidentes e seus relacionamentos.
O mesmo não aconteceria se este componente fosse gerenciado simplesmente como um ativo, pois você encontraria apenas informações estáticas, tais como financeiras e especificações.
Registro de Configuração
O registro de configuração é um conjunto de atributos e relações sobre um IC. Esses registros são guardados no Banco de Dados do Gerenciamento de Configuração (BDGC) e gerenciados com o Sistema de Gerenciamento de Configuração.
É importante perceber que não é o Item de Configuração (por inteiro) que é guardado na BDGC e sim os Registros de Configuração destes IC´s. Por exemplo: um repositório de Software que é utilizado para gerenciar versões de um Sistema não contém arquivos completos deste Sistema e sim as Configurações ao longo do ciclo de vida do Software.
Pode ser que as configurações e níveis de detalhes possam estar diferentes para diferentes Itens de Configuração (IC). Cada organização deve determinar o nível de detalhamento com qual irá trabalhar com distintos IC´s.
Pode ser importante gerir informações de IC´onde o prestador de serviços exige um controle rígido, rastreabilidade e acoplamento das informações durante todo o ciclo de vida. Uma regra geral para decidir o nível de detalhe necessário é que você não deve incluir atributos ou relacionamentos, a menos estes criam um valor maior do que custa mantê-los.
Categorias e tipos de Itens de Configuração
Existem diversos tipos de ICs, que podem variar em complexidade, tamanho e tipo. IC´s abrangem desde um serviço de um sistema inteiro (incluindo todo o hardware, software, documentação e pessoal de apoio) a um componente de hardware mínimo. IC´s estão relacionados a outros IC´s.
Os itens de configuração podem ser agrupados e geridos em conjunto: por exemplo, um conjunto de componentes pode ser agrupado em uma Liberação específica registrada no SGC por uma Baseline.
Os Itens de Configuração devem ser selecionados utilizando-se os critérios adequados, registrados, agrupados, classificados e identificados de tal forma que eles sejam gerenciáveis e rastreáveis ao longo de Todo o Ciclo de Vida do serviço.
Se o parágrafo anterior pareceu estranho, perceba que o Sistema de Gestão da Configuração deve guardar registros para o serviço durante todas as Etapas do Ciclo de Vida, tais como Estratégia e Desenho, e não apenas para serviços que estão ativos (em operação).
Abaixo estão listados alguns exemplos baseados em classificações comuns:
IC´s do Ciclo de Vida do Serviço
São IC´s que fornecem uma imagem de como o serviço será entregue / realizado, antes do serviço entrar em Operação.
Exemplos:- Casos de negócios
- Planos de gestão de serviços, tais como Capacidade, Disponibilidade, Continuidade
- Planos de ciclo de vida do serviço
- Pacote de desenho de serviços
- Planos de Liberação e Implantação
- Planos de Mudanças
Os IC´s do Ciclo de Vida do Serviço fornecem informações sobre quais serão os custos, quais os benefícios esperados, e quando eles serão realizados.
Normalmente são administrados entre a fase da Estratégia, Desenho e Transição de Serviços. Muitas vezes, os registros de configurações dos IC´s para estas fases são geridos por ferramentas diferentes dos registros para IC´s em Operação. Veremos adiante que, independentemente da solução, é preciso haver uma integração entre as BDGC´s.
IC´s do Serviço
Aqui estamos tratando de Itens de Configuração que são ainda mais abrangentes do que os IC´s do Ciclo de Vida e envolvem todos os Ativos de Serviço necessários, isso é os Recursos e Habilidades.
Habilidades: gestão, organização, processos, conhecimento, pessoas (competências)
Recursos: capital financeiro, sistemas, aplicativos, informações, dados, infraestrutura e instalações, pessoas (RH).
Exemplos:- Modelo de serviço
- Hardware / Software
- Pacote de serviços
- Pacote de Liberação
- Critérios de aceitação do serviço
IC´s Organizacionais
São documentações da organização que precisam ser registradas e controladas como Itens de Configuração devido ao seu Impacto nos serviços.
Exemplos:- Plano Estratégico
- Políticas
- Normas
- Equipamentos
IC´s Internos
IC interno é aquele composto por projetos individuais internos, incluindo ativos tangíveis e intangíveis.
IC´s Externos
Como o próprio nome sugere, são IC´s referentes a fornecedores, parceiros e clientes externos, tais como Serviços terceirizados e seus Contratos de Apoio.
IC´s de Interface
São IC´s que descrevem regras para a interface entre os usuários / clientes e o provedor de TI. Exemplo: um documento que especifica como incidentes serão escalonados entre dois prestadores de serviços.
