Gerenciamento da Demanda x Gerenciamento da Capacidade da ITIL
| G. Demanda | G. Capacidade | |
| Propósito | Compreender, antecipar e influenciar a demanda, para que a capacidade do serviço seja garantida em busca de suprir as necessidades de negócio. | Garantir que os requisitos de capacidade atuais e futuros dos serviços de TI são entregues a um custo-benefício satisfatório, e que serviços são entregues dentro dos níveis acordados com o negócio. |
| Foco | Antecipar a demanda por serviços de TI com base nos padrões de atividades do negócio (PAN´s) e Perfis de Usuário (PU´s) e encontrar maneiras de influenciar esta demanda. | Entender os requisitos atuais e futuros para os recursos e habilidades de TI, e garantir que serão desenhados testados, implementados e geridos para atender a demanda gerada pelo negócio. |
| Principais atividades | - Identificar PAN´s e PU´s. - Prever a demanda que PAN´s e PU´s geram para os serviços de TI. - Antecipar crescimentos e reduções para a demanda. - Identificar e propor estratégias para influenciar a demanda. | - Elaborar o plano da capacidade. - Acompanhar a performance dos recursos e habilidades. - Avaliar o impacto das mudanças em recursos e habilidades atuais para a performance dos serviços de TI. |
Considerações
- O gerenciamento da demanda é um processo da estratégia de serviços, enquanto gestão da capacidade pertence à etapa de Desenho.
- Por pertencer a estratégia, o gerenciamento da demanda trabalha próximo à área de negócio, enquanto a gestão da capacidade tem uma visão mais voltada para os ativos de serviço.
- o gerenciamento da demanda contribui para avaliar o valor em termos utilidade e garantia, enquanto a gestão da capacidade planeja os recursos e habilidades necessários para entregar tal valor.
