Modelo de maturidade para auto avaliação de níveis e maturidade em processos ITIL: guia da Axelos
Amigos do Portal GSTI,
estava indicando este guia a uma colega pro e-mail e aproveitei a oportunidade para compartilhá-lo com todos vocês.
Trata-se de um modelo de auto avaliação de processos ITIL, publicado e divulgado para livre acesso e download pela Axelos , que é atual detentora da propriedade intelectual para comercialização de produtos e serviços com a marca ITIL®, tais como a própria certificação ITIL .
A seguir, faço um resumo de alguns pontos relevantes do documento e disponibilizo o link para o download.
Sobre o Modelo de Avaliação ITIL
Considero este guia bem objetiv. Ele é dividido em três principais capítulos:- " 2- Getting started ", que resume o processo de avaliação, indicando o número de coloradores que devem ser avaliados, resultados que devem ser obtidos, e outras características básicas do self assessment em ITIL;
- " 3 Information about process and function maturity ", que explica razões pelas quais as empresas devem realizar uma auto avaliação, a geração de valor a partir desta ação, entre outros pontos importantes a serem esclarecidos por quem cuida de um projeto desta natureza dentro de uma empresa/cliente;
- "Appendix A: Process and function assessments" , que apenas lista os processos e funções que fazem parte do escopo da biblioteca ITIL atualmente;
- " Appendix B: Maturity level definitions and characteristics ", um tópico importantíssimo, no qual são apresentados e descritos os 05 níveis de maturidade para os processos ITIL, além das características de cada nível.
Bom, para saber mais detalhes sobre o modelo de avaliação e colocá-lo em prática, basta consultar o guia no link a seguir. Bons estudos!
Outras ferramentas e downloads ITIL:
