Descrição
Palestra em vídeo aborda 05 projetos de naturezas distintas que usam como referência as boas práticas da ITIL
Gravação em vídeo do Hangout do dia 19/03/2014
Amigos do Portal GSTI,
esse é o video de uma s palestra realizada no dia 19/03/2014: às 11h00min e às 20h00min.
Aproveito a oportunidade para agradecer a presença de todos os que participaram dos Hangouts! É com muita satisfação que estamos realizando estes eventos.
Sobre os Autores
Este evento é mais um resultado de uma parceria entre o Portal GSTI e a PMG . Juntos, pretendemos realizar eventos semanais semelhantes, incluindo palestras e outras categorias.
Agradecemos a toda a equipe da PMG que nos ofereceu suporte, contribuindo para o sucessos do evento.
Perfil do palestrante:
Fernando Palma
Sobre o o Vídeo
Nesta palestra, são apresentados 05 projetos com escopos distintos que usam as boas práticas #ITIL como referência. Um projeto de assessment em ITIL, uma modelagem de processos , um projeto de #Service Desk, uma estruturação do portfólio de serviços de TI e uma implementação de disciplinas da Transição de Serviços para melhorar a disponibilidade dos serviços. Todos baseados em casos reais.
Público alvo: interessados em conhecer adoção da ITIL na prática.
Material utilizado durante a palestra ( download aqui )
Alguns links citados durante a palestra / links complementares
Sobre o processo de Gestão de Portfólio de Serviços de TI:
Sobre o Gerenciamento Financeiro:
Sobre o gerenciamento do relacionamento com negócio:
Sobre assessment em ITIL:
Sobre Servicedesk e gestão de incidentes
