Dados, Informação, Conhecimento e Valor

Caros leitores,

Esta foi a questão que foi lançada esta semana pela “Competitive Intelligence & Information Warfare Association”[1] numa palestra organizada em Lisboa e que contou com a participação de uma das figuras mais proeminentes no domínio da Engenharia Informática em Portugal, o Professor José Tribolet.

Hoje não vou falar especificamente de “Inteligência Competitiva”, um tema que vindo a ganhar cada vez maior relevância no contexto da atual economia cada vez mais global, mas antes fazer uma reflexão sobre um dos aspetos mais abordados na palestra: a importância da Informação para a criação de valor por parte de indivíduos e organizações . Para que seja possível entender o valor que é possível criar com Informação é determinante que se entenda antes: o que é a Informação? .

Não quero com isto estar a lançar um debate filosófico, mas existem alguns aspetos que considero importantes ressalvar, pois a experiência tem-me permitido constatar que quanto mais conhecemos as palavras que utilizamos (sobretudo quando as utilizamos em vários contextos), menos refletimos no seu significado, levando muitas vezes a falácias lógicas que dificultam a comunicação entre profissionais e impedem que os tão desejados benefícios sejam alcançados. É o que se passa com a palavra Informação.

Cada vez mais ouvimos dizer que a “ Informação é o ativo mais importante do século XXI ”, que a “ Informação é um fator crítico de sucesso ”, que vivemos numa “ Sociedade da Informação ” ou que “ Informação é poder ”. Desde logo importa distinguir duas perspetivas em que a palavra Informação é utilizada e que é motivadora de uma das principais confusões:

Apesar da “Informação como Ativo” despertar em nós lembranças relacionadas com os filmes do James Bond, é a “Informação como Recurso” que está relacionada com o domínio das “Tecnologias de Informação” e, como tal, é neste contexto que se deve analisar a semântica da palavra.

Tal como no nosso dia-a-dia, uma boa comunicação não se faz apenas com o conhecimento das palavras (a sua sintaxe), mas sobretudo da partilha de regras que permitem “descodificar” essas palavras nos contextos onde são utilizadas, podendo essas regras derivar de uma língua oficial (como o Português), uma qualquer língua crioula, o calão, ou até a língua infantil dos “Ps”, etc. Como tal, a partilha de modelos semânticos que permitam uma comunicação mais efetiva entre profissionais e organizações é cada vez mais um fator crítico num mundo global .

Ao longo da minha carreira tenho vindo a valorizar cada vez mais a comunicação no contexto profissional e uma das principais ferramentas para conseguir isso são as boas práticas. O conhecimento, reconhecimento e adoção de boas práticas permite criar melhores canais de comunicação, permitindo que todos os intervenientes possam partilhar uma visão comum. A framework COBIT 5 , apesar de não ser uma framework diretamente relacionada com Informação, pode ser um recurso valioso para entender a Informação no contexto de um Sistema de Informação e para mapear mais facilmente outros guias mais específicos, como é o caso do “The DAMA Guide to the Data Management Body of Knowledge” (DMBOK) [2].

A framework COBIT 5 destaca a Informação como um dos sete principais facilitadores que devem ser considerados para que seja possível ter uma visão holística do Sistema de Informação (conjuntamente com Princípios, Políticas e Frameworks; Processos; Estruturas Organizacionais; Cultura, Ética e Comportamentos; Serviços, Infraestruturas e Aplicações; e Pessoas, aptidões e competências ). Uma das principais dimensões relacionada com o facilitador Informação é o “ciclo de vida da Informação”, sendo esta dimensão um recurso importante para clarificar a semântica de Informação como Recurso, bem como a sua relação com outros conceitos, nomeadamente: Dados; Conhecimento; e Valor:

Um correto entendimento do que é Informação e do seu “ciclo de vida” são fatores críticos para que se possa entender o contexto da “Inteligência Competitiva” ou, pelo menos, entender que:

Espero ter ajudado!

Bruno Horta Soares, CISA®, CGEIT®, CRISC ^™ , PMP®