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Desvendando o BPM (parte 15)

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Marcelo Gaspar
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Gerenciamento de Desempenho de Processos - Modelagem, simulação, suporte a decisão e fatores chaves de sucesso.



BPM

Dando continuidade a nossa abordagem sobre BPM , em nosso 15º artigo da série , hoje vamos falar um pouco sobre m odelagem, simulação, suporte a decisão e fatores chaves de sucesso , utilizando como base o Guia para o gerenciamento de processos de negócio – Corpo comum de conhecimento - CBOK® (ABPMP) versão 2.0. 2009.

Modelagem e simulação.


Quando falamos de modelagem e simulação estamos não só olhando para como está o processo atualmente, mas sim simular estados futuros, senários, pretendidos de desempenho do processo e identificar GAPS no estado atual, mitigando riscos e vendo oportunidades na transição para o estado futuro. Verificando vário para metros como:
  • Tempo:
    • Tempo na fila
    • Tempo de atraso do trabalho
  • Custo
    • Total de custos de pessoal alocado
    • Custo de cada recurso
    • Despesas gerais administrativas
Uma vez que o desempenho do estado atual é completamente analisado, então é fácil iniciar a modelagem do estado futuro do processo desejado.

Uma vez que o estado futuro do processo é modelado, então os parâmetros são ajustados para atingir o desempenho desejado do processo e outra simulação é executada com o resultado correspondente gerado para análise e interpretação.

O maior benefício da simulação é que irá calcular automaticamente os benefícios do novo processo de negócio, através de dimensões de tempo, custo, capacidade e qualidade para ajudar a construir um caso de negócio dirigido a dados para melhoria ou reengenharia de processos.

Suporte a decisão para donos e gestores do processo.


  • BSC (Balanced Scorecard):
    • Sistema de gerenciamento e planejamento estratégico.
    • Objetivos em quatro perspectivas usuais: financeira, clientes/mercado, processos internos e aprendizado & crescimento.
    • Utilizado para alinhar atividades de negócio à visão e estratégia da organização, melhorar comunicação e monitorar o desempenho organizacional em relação aos objetivos estratégicos;

  • Business Intelligence & Analytics
    • Tecnologia que trata o gerenciamento e o controle do desempenho do processo dentro do contexto da organização;
    • Busca informação sobre o desempenho dos processos, mostrando a informação em formato de painel de controle.

Fatores chaves de sucesso

  • Os fatores chave de sucesso para o gerenciamento de desempenho do processo são:
    • Foco em pessoas tanto quanto em processos;
    • Conhecimento do processo como um todo e entendimento uniforme sobre que é o processo (ponta-a-ponta);
    • Compreensão da importância do processo, que deve ser conectado a métricas adequadas e alinhadas a recompensas;
    • Atribuição de um gestor que acompanha e toma ações para tratar o desempenho do processo


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