Marketing de Serviços (vídeo)

A entrevista a seguir, dividida em dois blocos, é realizada com o professor Gilberto Cavicchioli , especialista em Marketing de Serviços .

É possível realizar uma introdução a diversos conceitos relacionados ao tema, como a diferença entre marketing dirigido a produto e dirigido a serviço , já que o segundo envolve um elemento intangível chamado: " pessoas ".

Segundo o professor Gilberto, o serviço cada vez mais é o elemento que irá definir a opção do cliente entre uma empresa e outra . É portanto, o grande diferencial.