Desvendando o BPM (parte 9)

Desenho de processos (parte 4)

Dando continuidade em nossa abordagem sobre BPM , hoje vamos comentar um pouco mais sobre Princípios de Desenho de Processos, utilizando como base o Guia para o gerenciamento de processos de negócio – Corpo comum de conhecimento - CBOK® (ABPMP) versão 2.0. 2009. 

• D esenho em torno de interações com o cliente:
• Ponto de contato dentro da organização e oportunidades para mostrar o sucesso ou fracasso em atender as necessidades do cliente. A experiência de cliente é dependente dos processos primários de negócio que interagem diretamente com ele e os processos de suporte interno que influenciam a qualidade da experiência de cliente indiretamente.
• Desenho através de atividades de agregação de valor:
• Estudo do fluxo ‘as-is’ e determinação de onde as atividades de agregação de valor são realizadas e, então, explorar um meio para habilitar essas atividades de maneira mais eficiente e eficaz.
• Minimizar handoffs:
• Ocorre quando a propriedade de uma atividade ou informação é passada de um indivíduo a outro; é uma grande oportunidade de falha no processo.
• Melhor prática – simplificar de handoffs e limitar sempre que possível.
• Trabalho sendo realizado onde faz mais sentido:
• O espaço físico e os cargos atuais não podem ser restrições; pode ser necessário criar posições para permitir que o fluxo do processo seja operado com a maior eficiência e eficácia.
• Estabelecer um ponto único de contato:
• Pode ser um gerente de projetos, consultor ou representante.
• Criar processo separado para cada grupo:
• Frequentemente um processo único tenta absorver todas as variações. Entretanto, as entradas e saídas do processo podem frequentemente variar em complexidade, tipo, tamanho, etc.. Para algumas variações, o processo pode funcionar bem, mas para outras pode ficar confuso e lento.
• Assegurar o fluxo contínuo:
• O cliente paga pelo resultado da cadeia de valor. O pensamento Lean (enxuto) recomenda que nada deve interromper ou retardar a cadeia de valor.
• Reduzir o tamanho do lote:
• Diminuir o tamanho dos lotes para facilitar o fluxo no processo – Ideal: processamento de transações em tempo real.
• Redesenhar e depois automatizar:
• Primeiro é necessário empregar princípios de redesenho, benchmarking, melhores práticas e pensamento Lean antes de automatizar.
• Assegurar a qualidade no início:
• Começar bem o projeto para não ter de utilizar ações corretivas.