Esta é mais uma publicação de monografias/TCC baseados em temas de gestão de serviços / governança de TI, com foco em ITIL V2
Autor do TCC
A obra é um projeto de pós graduação de Jeime Nunes de Andrade.
Resumo:
Esta dissertação aborda conceitos e técnicas para implementação de uma estrutura de Gerenciamento de Serviços de TI com base na Information Technology Infrastructure Library – ITIL . A ITIL é uma biblioteca de boas práticas para gerenciamento de serviços de TI que tem sido utilizado por diversas empresas públicas e privadas que objetivam melhorar a qualidades dos serviços de TI, colocando-os em conformidade com os objetivos da organização. No entanto, ainda há muitas dificuldades para implementação da ITIL e na introdução de suas práticas no dia-a-dia das organizações. Esta dissertação apresenta o Gestus ITIL , um processo para implementação das práticas do ITIL com base no Catálogo de Serviços de TI da organização, e que está estruturado em fases e atividades definidas de acordo com os conceitos e técnicas da literatura especializada. O Gestus ITIL foi avaliado em um workshop envolvendo um grupo de profissionais atuantes em projetos de implementação do ITIL , onde a estrutura do processo foi apresentada e discutida quanto a sua aplicabilidade em projetos de implementação do ITIL.A referência do aluno é a biblioteca da ITIL V2, mas é interessante principalmente por apresentar um projeto completo de implementação.
TCC / Monografia em ITIL por Jeime Nunes de Andrade.
