Este é um template público de um Plano de Disponibilidade dos Serviços , divulgado pela comundiade ITSM e baseado nas boas práticas da ITIL.
Conf orme a Biblioteca da ITIL recomenda, o processo de Gerenciamento da Disponibilidade de Serviços deve executar atividades tanto proativas quanto reativas, garantindo os requisitos de disponibilidade conformes com as necessidades de Negócio.
O Planejamento da disponibilidade é uma das atividade proativas do processo, e e baseia-se em técnicas como Análise de Impacto de Falhas em Componentes (AIFC) - Compunente Failure Impact Analise (CFIA) - , para identirficar e sugerir a melhor maneira de utilizar dos recursos de TI garantindo uma adeqaução a disponibilidade requerida.
O documento está em formato ".doc", o que facilidta a sua utilização e adaptação. Na parte final do Plano, existe um glossário que ajuda na compreensão dos termos tecnicos utilizados. Espero que seja útil!
Template Plano de disponibilidade dos serviços ( download aqui )
Continue Estudando Gestão da Disponibilidade no Portal GSTI:
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- Os quick wins do Gerenciamento da Disponibilidade
- Disponibilidade, confiabilidade e sustentabilidade do serviço
- 05 princípios do gerenciamento de disponibilidade da ITIL
- TMEF, TMPR, TMPRS e TMEIS
- Vídeo: Alta disponibilidade de máquinas virtuais
