Mais uma vez me sinto no dever de divulgar outro excelente curso gratuito oferecido pela FGV . A universidade é membro do OCWC ( Open Course Ware Consortium ), que foi divulgado no Portal GSTI há pouco tempo através do link do ACADEMIC Earth
Curso Qualidade em Serviços.
Um diferencial deste curso é que ele utiliza animação em vez de leitura. O tempo estimado para realizar é de 15h . Existem exercícios ao final do módulo para testar os conhecimentos adquiridos. É possível obter, inclusive, um certificado de conclusão de curso, ao final.
Alguns Tópicos abordados neste curso da FGV
- Operações
- Estratégia Competitiva
- Auto Avaliação
- Gestão pro processos
- Cadeia de Valor
- Valor para o cliente
- Qualidade e Produtividade
- Serviços como elementos de diferenciação competitiva
- Qualidade e Processos em serviço
- Entre outros
Vale a pena conferir, o professor deste curso é o Diretor Executivo do FGV Online: Stravos Panagiotis
